Hilfe & FAQ

Bei uns zählt der Kunde. Bei uns können Sie als Privatkunde oder Gewerbetreibender bzw. als Firma einkaufen.

a. Warenkorb

Wählen Sie die Produkte aus, die Sie bestellen möchten, indem Sie den "In den Warenkorb" Button anklicken. Dadurch wird Ihre Auswahl in den Warenkorb gelegt. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, in dem Sie die Anzahl der Produkte ändern, durch Anklicken des Kästchens "Entfernen" die Auswahl löschen oder den Bestellvorgang abbrechen. Durch Anklicken des Buttons "Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Sie haben Probleme bei der Befüllung des Warenkorbs? Bitte lesen Sie diesbezüglich weiter unter dem Punkt „Probleme mit dem Warenkorb“

b. Kasse

Melden Sie sich bitte mit Ihrer eMail Adresse und Ihrem Passwort an falls Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, ansonsten registrieren Sie sich bitte als neuer Kunde. Ihre Daten werden unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen erhoben, verarbeitet und genutzt (Datenschutzhinweis). Eine anderweitige Verwendung oder Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Sind Sie bereits angemeldet, können Sie nun die Versandart auswählen. Durch klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

c. Rechnungsadresse prüfen / Zahlungsweise auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Rechnungsadresse und geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsweise an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Rechnung
• Kreditkarte

Lesen Sie hierzu mehr unter dem Punkt „Zahlungsarten“

d. Versandadresse prüfen / Versandart auswählen

Überprüfen Sie nun Ihre Versandadresse und geben Sie Ihre gewünschte Versandart an. Durch Klicken des Buttons "Weiter" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

e. Bestellvorgang abschließen / AGB und Datenschutz

Sie erhalten eine Übersicht Ihrer Bestellung: die ausgewählten Produkte, die Versand- und Rechnungsadresse und Ihre Kontaktdaten. Überprüfen Sie, ob alle Angaben stimmen und lesen sich bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Widerrufsbelehrung aufmerksam durch. Sie können mit der Bestellung nur fortfahren, wenn Sie den AGB und der Datenschutzerklärung zustimmen (Häkchen setzen). Mit dem Anklicken des Buttons "Bestellung absenden" übersenden Sie Ihre Bestellung an uns. Hiermit geben Sie ein rechtsverbindliches Angebot ab.

Prinzipiell kann Ihre Bestellung natürlich storniert werden. Wenden Sie sich dafür bitte schriftlich an unsere Mitarbeiter. Nutzen Sie hierfür gerne unser Kontaktformular.
Achtung: Eine Stornierung kann nur dann erfolgen, sofern der bestellte Artikel noch nicht versendet wurde.

• Kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. In Ihrem Benutzerkonto unter Meine Bestellungen können Sie sich immer über den Status Ihrer Bestellung informieren.
• Sollten Sie die Bestellbestätigung einmal nicht in dem Eingangsordner Ihres E-Mail Accounts finden können, prüfen Sie bitte, ob diese versehentlich in Ihrem SPAM-Ordner gespeichert wurde.
• Wir werden Sie außerdem per E-Mail informieren, sobald Ihre Sendung unser Haus verlässt. In dieser E-Mail erhalten Sie auch Ihre Sendungsnummer, mit der Sie die Auslieferung Ihres Pakets über die Homepage des Paketdienstes genau nachvollziehen können.

Alle Lieferungen erfolgen (sofern nicht anders angegeben) mit dem Paketdienst DER KURIER. Sperrgut ab 250 cm Länge versenden wir ebenfalls mit DER KURIER.

DER KURIER bietet Ihnen auf ihrer Homepage ein System zur Sendungsverfolgung an.
Mit der Versandbestätigung erhalten Sie von uns die hierfür notwendige Sendungsnummer.

Hierzu gehen Sie auf die entsprechende Website des Versandpartners und geben Ihre Sendungsnummer in die Maske ein.

DER KURIER Sendungsverfolgung: derkurier.de/sendungsverfolgung/

Wir berechnen:

• Paketlänge bis 200 cm mit DER KURIER: 6,90 Euro
• Paketlänge bis 250 cm mit DER KURIER: 16,90 Euro

Nein, der Versand erfolgt grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands. Für eine Lieferung nach Österreich kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Nein, wir betreiben kein Ladengeschäft. Unser Lager wird extern verwaltet. Nur so können wir die günstigen Preise weiterhin gewährleisten.

Wir gewähren Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Warenerhalt. Mit diesem Rückgaberecht können Sie sich auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (siehe Widerrufsbelehrung) vom Vertrag lösen, indem Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen nach deren Erhalt (Fristbeginn am Tag nach Warenerhalt) an uns zurücksenden.

Die rechtzeitige Absendung reicht zur Fristwahrung aus. Voraussetzung für die Ausübung des freiwilligen Rückgaberechts ist jedoch, dass die Ware vollständig, in ihrem ursprünglichen Zustand unversehrt und ohne Beschädigung in der Originalverkaufsverpackung nebst etwaigen Anleitungen und – soweit vorhanden - mit unbeschädigtem Siegel zurückschicken. Sind diese Voraussetzungen nicht eingehalten, so kann die Warenrücknahme verweigert werden. Alternativ kann wie im Fall des gesetzlichen Rücktrittsrechts auch im Fall des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts Wertersatz für einen eingetretenen Wertverlust verlangt werden, soweit der Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren nicht notwendig war. Das freiwillige Rückgaberecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten gesetzlichen Bedingungen. Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Sollte der von Ihnen bestellte Artikel einmal nicht passen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Um diesen Vorgang so schnell und einfach wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte den Rücksendeschein per E-Mail an retouren@duschdichtungsprofile.de mit Angabe der Artikel, die Sie zurückgeben möchten und den Grund für die Rücksendung. Sie erhalten dann einen Retourenschein und ein Formular zur Terminierung der Abholung per E-Mail zugesandt. Unser Transportpartner „der Kurier" holt die Retoure direkt bei Ihnen ab. Kosten für die Rücksendung Ihres Paketes: Die Rücksendekosten für Pakete bis zu einer Länge von 2m übernehmen wir für Sie. Pakete in Überlänge, ab 2m, können nur auf eigene Kosten von Ihnen an uns zurückgesendet werden.

Sollte der von Ihnen bestellte Artikel einmal nicht passen, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Um diesen Vorgang so schnell und einfach wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte den Rücksendeschein per E-Mail an retouren@duschdichtungsprofile.de mit Angabe der Artikel, die Sie zurückgeben möchten und den Grund für die Rücksendung. Sie erhalten dann einen Retourenschein und ein Formular zur Terminierung der Abholung per E-Mail zugesandt. Unser Transportpartner „der Kurier" holt die Retoure direkt bei Ihnen ab. Kosten für die Rücksendung Ihres Paketes: Die Rücksendekosten für Pakete bis zu einer Länge von 2m übernehmen wir für Sie. Pakete in Überlänge, ab 2m, können nur auf eigene Kosten von Ihnen an uns zurückgesendet werden.

Hierbei scheint es sich um einen Transportschaden zu handeln. Darauf haben wir leider nur bedingt Einfluss. Schicken Sie uns in diesem Fall bitte ein Foto. Wir bereiten dann nochmal ein neues Paket für den Versand vor und senden Ihnen dieses kostenlos nach. Ansonsten kontaktieren Sie uns gern per Kontaktformular.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Die Rückerstattung ist je nach Zahlungsart unterschiedlich und erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Retoure.

• Rechnungskauf: Bei einer Gutschrift reduziert sich die Rechnung um den Wert der Rücksendung. Sie bezahlen dann nur die Ware, die sie behalten haben. Ist die Überweisung bereits erfolgt, wird der Betrag ihrem Bankkonto gutgeschrieben.
• Kreditkarte: Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Sie können die Rückbuchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen.
• PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wird, können Sie selbst bei PayPal festlegen.

Auf Basis unserer Erfahrungen können wir Ihnen die folgenden Tipps geben, wenn es einmal nicht klappen sollte, Artikel in den Warenkorb zu legen:

• Versuchen Sie es einmal damit, den Browserverlauf und die Cookies zu löschen!
• Oder Sie versuchen es einmal mit einem anderen Browser!
• Selbstverständlich können Sie uns natürlich auch kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung einmal nicht in dem Eingangsordner Ihres E-Mail Accounts finden können, prüfen Sie bitte, ob diese versehentlich in Ihrem SPAM-Ordner abgelegt worden ist.

• Sie haben die Möglichkeit in Ihrem Kundenkonto Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort zu ändern. Sie können hier auch Ihre Telefonnummer hinterlegen, um die Kommunikation zwischen Ihnen und unseren Service-Mitarbeitern bei komplexen Sachverhalten zu erleichtern.
• Nachdem Sie Anpassungen vorgenommen haben, klicken Sie auf den Button Speichern, um Ihre Änderungen zu bestätigen.

• Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie im Anmeldebereich die Funktion „Passwort vergessen?“ Hier können Sie Ihr Passwort zurücksetzen lassen, um anschließend ein neues zu vergeben. Bitte beachten Sie, dass die Zustellung der E-Mail zu der Zurücksetzung je nach Provider bis zu 10 Minuten in Anspruch nehmen kann.

• Unter „mein Adressbuch“ in Ihrem Benutzerkonto können Sie Ihre Adressen für Rechnungsversand und Lieferung verwalten, anpassen oder neue hinzufügen.
• Alle Änderungen müssen über den Button „Adresse speichern“ bestätigt werden, damit sie wirksam werden. Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Anpassungen der Adressen immer im Vorfeld einer Bestellung erfolgen müssen.

• Unter „meine Bestellungen“ finden Sie eine komplette Übersicht Ihrer Bestellungen.
• Sie können dort auf einen Blick nachvollziehen, welchen Status eine Bestellung aktuell hat.
• Mit einem Blick auf „Bestellung ansehen“ erhalten sie eine noch detailliertere Übersicht zu jeder einzelnen Bestellung mit den enthaltenen Artikeln, der Lieferanschrift und Zahlungsinformationen.